1. Η εταιρεία μας σας παρέχει εναλλακτικούς τρόπους παραλαβής και παράδοσης προϊόντων για τη δική σας διευκόλυνση. Κατά την υποβολή της παραγγελίας σας, καλείστε να επιλέξετε τον τρόπο με τον οποίο επιθυμείτε να παραλάβετε ή να αποστείλετε τα προϊόντα που παραγγείλατε. Ανάλογα με τη μέθοδο που θα επιλέξετε, το συνολικό τελικό κόστος της παραγγελίας σας θα διαμορφωθεί αναλόγως, βάσει του οποίου θα πραγματοποιηθεί και η πληρωμή, και το οποίο θα συμπεριλαμβάνεται στο e-mail επιβεβαίωσης της παραγγελίας.
2. Χρόνος, Τρόπος, Τόπος Παραλαβής/Αποστολής. Ο χρόνος παράδοσης της παραγγελίας σας καθορίζεται πριν την οριστικοποίησή της, καθώς και στο e-mail Επιβεβαίωσης Παραγγελίας που λαμβάνετε μετά την ολοκλήρωσή της.
3. i) Παραλαβή της παραγγελίας σας από το Κέντρο Διανομής μας (Αρτέμιδος 26, Μεταμόρφωση 144 52, Ελλάδα) κατά τις εργάσιμες ημέρες και ώρες Δευτέρα–Παρασκευή 9:00–16:00, εξαιρουμένων αργιών.
ii) Σε περίπτωση που επιθυμείτε η παραγγελία να αποσταλεί σε διεύθυνση παράδοσης που θα μας υποδείξετε, τότε η παράδοση θα πραγματοποιηθεί:
α) Με συνεργαζόμενη μεταφορική εταιρεία, ήτοι την TNT για διεθνείς αποστολές (εντός ΕΕ) και τη FedEx για αποστολές εντός Ελλάδας. Η εταιρεία μας και οι συνεργάτες της λαμβάνουν όλα τα απαραίτητα μέτρα για την έγκαιρη μεταφορά της παραγγελίας στον αγοραστή στο πλαίσιο του βασικού χρονοδιαγράμματος παράδοσης κάθε μεταφορικής εταιρείας. Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ούτε τον χρόνο άφιξης ούτε τον ακριβή χρόνο παράδοσης των παραγγελθέντων προϊόντων, καθώς αυτά εξαρτώνται από τις συνεργαζόμενες μεταφορικές. Η εταιρεία μας δεν ευθύνεται για τυχόν καθυστερήσεις που οφείλονται: α) σε ανωτέρα βία, β) σε τυχαία γεγονότα ή γεγονότα εκτός του ελέγχου της. Σε περίπτωση καθυστερήσεων, η εταιρεία μας θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να επικοινωνήσει μαζί σας. Η εταιρεία μας ευθύνεται για τη δέουσα παράδοση της παραγγελίας στον μεταφορέα και με την παράδοση σε αυτόν ο κίνδυνος μεταβιβάζεται στον αγοραστή σύμφωνα με το άρθρο 524 ΑΚ. Το κόστος μεταφοράς που βαρύνει τον αγοραστή καθορίζεται κάθε φορά από την τιμολογιακή πολιτική κάθε μεταφορικής εταιρείας, η οποία είναι αποκλειστικά υπεύθυνη για τις χρεώσεις αποστολής και μπορεί να μεταβάλει τις τιμές οποτεδήποτε. Η COCO-MAT Farms δεν φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε μεταβολή τιμών.
β) Σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, σας προτρέπουμε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μέσω της ενότητας «Επικοινωνήστε μαζί μας», ώστε ο συνεργάτης μας να αναλάβει τη μεταφορά των προϊόντων. Στην περίπτωση αυτή, ο καταναλωτής θα επιβαρυνθεί με το κόστος επιστροφής. Σε περίπτωση επιστροφής ελαττωματικών προϊόντων, η επιστροφή πρέπει να πραγματοποιείται κατόπιν επικοινωνίας με την εταιρεία μας, η οποία αναλαμβάνει τόσο το κόστος όσο και την ευθύνη της μεταφοράς από την παράδοση των επιστρεφόμενων προϊόντων στον μεταφορέα.
γ) Επισημαίνεται ότι οι παραδόσεις πραγματοποιούνται μόνο κατά τις εργάσιμες ημέρες (Δευτέρα–Παρασκευή, εξαιρουμένων αργιών) μεταξύ 9:00–19:00 (τοπική ώρα), εκτός της περίπτωσης παραλαβής από το Κέντρο Διανομής (βλ. 2.i ανωτέρω), και ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης από την καταχώριση της παραγγελίας είναι από 3 έως 10 εργάσιμες ημέρες.
Μετά την παράδοση της παραγγελίας, ο πελάτης δικαιούται να επιστρέψει τα προϊόντα εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση, αποστέλλοντας σχετική δήλωση στη διεύθυνση:
COCO-MAT Farms
Αρτέμιδος 26,
Μεταμόρφωση – Αθήνα
ΤΚ 144 52
ή με e-mail στο: [email protected]
Οι ηλεκτρονικές παραγγελίες με τρόπο πληρωμής «κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό» πρέπει να εξοφλούνται εντός 10 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα της παραγγελίας. Αν παρέλθει ο χρόνος πληρωμής, η παραγγελία ακυρώνεται αυτόματα.
Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή των προϊόντων βαρύνουν τον πελάτη. Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να συνοδεύονται από το πρωτότυπο τιμολόγιο ή την απόδειξη πληρωμής. Εντός 14 ημερών από την παραλαβή τους από την COCO-MAT Farms, και εφόσον δεν έχουν υποστεί φθορές ή αλλοιώσεις, η COCO-MAT Farms θα επιστρέψει στον πελάτη το ποσό της αξίας των επιστραφέντων προϊόντων με το οποίο έχει χρεωθεί (εξαιρουμένων τυχόν συμπληρωματικών εξόδων που προέκυψαν λόγω επιλογής του πελάτη να χρησιμοποιήσει διαφορετικό, ακριβότερο τρόπο παράδοσης από τον οικονομικότερο συνήθη που προσφέρει η COCO-MAT Farms), χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο πελάτης για την αρχική συναλλαγή (εκτός αν έχει συμφωνηθεί κάτι διαφορετικό).
Αν το επιστρεφόμενο προϊόν έχει υποστεί ζημιές ή αλλοιώσεις με υπαιτιότητα του πελάτη ή η αξία του έχει μειωθεί λόγω χειρισμών πέραν των απαραίτητων για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του, η COCO-MAT Farms θα εκτιμήσει την αξία της ζημίας και τον βαθμό μείωσης της αξίας και, εφόσον υποχρεούται να προβεί σε επιστροφή χρημάτων στον πελάτη, το ανάλογο ποσό της ζημίας θα αφαιρεθεί από το συνολικό ποσό της επιστροφής.
Εάν κάποιο προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν σας ικανοποιεί πλήρως, παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της COCO-MAT Farms στο [email protected]
